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Appel

Titre modal

Je suis un corps!

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3. Réponse à l'appel

1. Accés

2. Appel reçu

Vous allez recevoir une notification par mail avec le nom de la personne.

Dans ce mail, vous allez avoir le nom et le prénom de la personne ainsi que la description et le lien pour vous diriger directement sur l’appel.

3. Réponse à l'appel

Ajoutez une description sur la/les tâche(s) effectuée(s) pour cette appel, ce qui fermera celui-ci.

Informations Appel : Retrouvez toutes les informations correspondants à cette appel.

Statut : Retrouvez toutes les informations concernant le statut de l’appel.

Créé par : Informations sur la personne qui a créé l’appel.

Attribué à : Informations sur l’agent à qui est attribué l’appel de base.

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2. Créer un appel

3. Création d'un appel

1. Accés

2. Créer un appel

3. Création d'un appel

Service : Choisissez le service correspondant à l’appel : CAFOC, CFA, DAVA, COMMUN.
Un onglet va apparaitre pour choisir le Personnel de ce Service ( Voir ci-dessous )

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Nom et Prénom de l’interlocuteur : Ajoutez le Nom et Prénom de l’interlocuteur.
Organisme : Ajoutez l’établissement/organisme auquel est rattaché l’interlocuteur.
Téléphone : Ajoutez le numéro téléphonique auquel on peut joindre l’interlocuteur.
Mail : Ajoutez l’email auquel on peut joindre l’interlocuteur.
Objet/Remarques : Ajoutez le sujet/description de l’appel.
Temporalité de réalisation : Sélectionner si l’appel à un besoin de rappelle ( Dans la journée, Dans la semaine, Autres ( Pas de limite de temps et fermeture automatique ) )
Choisir la Temporalité : Dans la journée : 3 Jours , Dans la semaine : 6 Jours , Autres : Pas de limite ( Voir ci-dessous )

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Raison : À rappeler ( Rappeler ou contacter par mail, fermer l’appel une fois abouti en envoyant une réponse ) \ Pour information ( Pas d’obligations de rappel ou contact et l’appel se fermera automatiquement )

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